Piano di servizio clienti accessibile

 

Jamesway Chick Master Incubator Inc. si impegna per l'eccellenza nel servire tutti i clienti, comprese le persone con disabilità.

Comunicazione – Comunicheremo con le persone con disabilità in modi che tengano conto della loro disabilità.

Dispositivi di assistenza – Invitiamo i visitatori a utilizzare i propri dispositivi di assistenza in loco.

Persone di supporto – Diamo il benvenuto a persone di supporto per accompagnare quei visitatori alla nostra struttura che potrebbero avere esigenze di supporto.

Animali di servizio – Gli animali di servizio saranno ammessi nelle parti della nostra sede che sono aperte al pubblico. Possono esistere limitazioni in cui la sicurezza dell'animale può essere a rischio.

Gli animali di servizio non saranno ammessi nelle aree di produzione. L'animale di servizio attenderà invece nell'area uffici e un addetto accompagnerà il visitatore attraverso lo stabilimento.

Avviso di interruzione temporanea – In caso di interruzione pianificata o imprevista dei servizi o delle strutture per i clienti con disabilità, come servizi igienici e porte automatiche, Jamesway Chick Master Incubator Inc. informerà tempestivamente i clienti. Questo avviso pubblicato in modo chiaro includerà informazioni sul motivo dell'interruzione, la durata prevista e una descrizione di strutture o servizi alternativi, se disponibili. L'avviso verrà pubblicato sul nostro sito Web o presso la nostra reception.

Formazione – Jamesway Chick Master Incubator Inc. fornirà formazione ai dipendenti e ad altri soggetti che trattano con il pubblico o con terze parti per nostro conto. Questa formazione sarà fornita ai dipendenti come parte del loro orientamento.

La formazione comprenderà:

• Una panoramica dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 e dei requisiti dello standard del servizio clienti
• Piano di assistenza clienti accessibile di Jamesway.
• Come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità
• Come interagire con le persone con disabilità che utilizzano un dispositivo di assistenza o richiedono l'assistenza di un animale di servizio o di una persona di supporto
• Cosa fare se una persona con disabilità ha difficoltà ad accedere ai beni e servizi di Jamesway
• I dipendenti verranno formati anche quando verranno apportate modifiche al nostro piano di servizio clienti accessibile

Feedback – I clienti che desiderano fornire un feedback sul modo in cui Jamesway Chick Master Incubator Company Inc. fornisce beni e servizi alle persone con disabilità possono inviarci un'e-mail, telefono o corrispondere per iscritto. Tutti i feedback saranno indirizzati alle Risorse Umane. I clienti possono aspettarsi di ricevere una risposta entro 10 giorni lavorativi. I reclami verranno trattati secondo le normali procedure di gestione dei reclami della nostra organizzazione.

Possiamo organizzare feedback accessibili in un formato alternativo su richiesta.

Piano di accessibilità di Jamesway – viene messo a disposizione su richiesta:

• All'ingresso della reception della nostra struttura
• Sul nostro sito web
• Su richiesta delle Risorse Umane

Modifiche a questa o ad altre politiche – Qualsiasi politica di Jamesway Incubator Company Inc. che non rispetti e promuova la dignità e l'indipendenza delle persone con disabilità sarà modificata o rimossa.