Zugänglicher Kundendienstplan

 

Jamesway Chick Master Incubator Inc. ist bestrebt, allen Kunden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, hervorragende Dienste zu leisten.

Kommunikation – Wir werden mit Menschen mit Behinderungen so kommunizieren, dass ihre Behinderung berücksichtigt wird.

Hilfsgeräte – Wir laden Besucher ein, ihre eigenen Hilfsmittel vor Ort zu verwenden.

Unterstützende Personen – Wir begrüßen Begleitpersonen, die Besucher unserer Einrichtung begleiten, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Servicetiere – Assistenztiere sind auf den für die Öffentlichkeit zugänglichen Teilen unseres Geländes erlaubt. Einschränkungen können bestehen, wenn die Sicherheit des Tieres gefährdet ist.

Assistenztiere sind in den Produktionsbereichen nicht erlaubt. Stattdessen wartet das Servicetier im Bürobereich und ein Mitarbeiter begleitet den Besucher durch das Werk.

Hinweis auf vorübergehende Unterbrechung – Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Unterbrechung von Dienstleistungen oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen, wie z. B. Waschräumen und automatischen Türen, benachrichtigt Jamesway Chick Master Incubator Inc. die Kunden unverzüglich. Diese deutlich ausgehängte Mitteilung enthält Informationen über den Grund der Störung, die voraussichtliche Dauer und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste, sofern verfügbar. Die Bekanntmachung erfolgt entweder auf unserer Website oder an unserer Rezeption.

Ausbildung – Jamesway Chick Master Incubator Inc. bietet Schulungen für Mitarbeiter und andere an, die in unserem Namen mit der Öffentlichkeit oder anderen Dritten zu tun haben. Es werden Personen in folgenden Positionen ausgebildet:

  • Alle Angestellten-/Büropositionen
  • Versand/Empfang

Diese Schulung wird den Mitarbeitern im Rahmen ihrer Einarbeitung angeboten.

Die Ausbildung umfasst:

  • Ein Überblick über das Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 und die Anforderungen des Customer Service Standards
  • Der barrierefreie Kundendienstplan von Jamesway.
  • Wie man mit Menschen mit verschiedenen Arten von Behinderungen interagiert und kommuniziert
  • Umgang mit Menschen mit Behinderungen, die ein Hilfsgerät verwenden oder die Hilfe eines Begleittiers oder einer Begleitperson benötigen
  • Was tun, wenn eine Person mit einer Behinderung Schwierigkeiten hat, Zugang zu Waren und Dienstleistungen von Jamesway zu erhalten?

Mitarbeiter werden auch geschult, wenn Änderungen an unserem barrierefreien Kundendienstplan vorgenommen werden.

Feedback – Kunden, die Feedback dazu geben möchten, wie Jamesway Chick Master Incubator Company Inc. Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen bereitstellt, können uns per E-Mail, Telefon oder schriftlich kontaktieren. Alle Rückmeldungen werden an die Personalabteilung weitergeleitet. Kunden können damit rechnen, innerhalb von 10 Werktagen eine Rückmeldung zu erhalten. Beschwerden werden gemäß den regulären Beschwerdemanagementverfahren unserer Organisation behandelt.

Jamesway Barrierefreiheitsplan – wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt:

  • Am Empfangseingang unserer Einrichtung
  • Auf unserer Website
  • Auf Anfrage von Human Resources

Änderungen an dieser oder anderen Richtlinien – Alle Richtlinien der Jamesway Incubator Company Inc., die die Würde und Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderungen nicht respektieren und fördern, werden geändert oder entfernt.